Espace privé babysitters

01 — Contexte & Objectifs

Un espace pensé pour une génération mobile.

Chez Mômji, les babysitters sont majoritairement de jeunes étudiants — hyper-connectés et habitués à tout gérer depuis leur smartphone. Leur espace privé, à l'inverse, est accessible en desktop uniquement et a des fonctionnalités vieillissantes. Résultat : pour signer un contrat, accéder à des documents, ils doivent contacter les équipes. Une friction qui coûte du temps à tout le monde.

Objectifs

01Permettre aux candidats de naviguer sur leur espace depuis leur smartphone
02Désengorger les équipes support et recrutement
03Améliorer le taux de transformation (avec plus de candidatures)

Discovery

Questionnaire en ligne

Envoi d'un questionnaire aux candidats et aux salariés babysitters. Les réponses ont mis en évidence plusieurs insights majeurs :

Navigation sur smartphone pas optimisée Les candidats souhaitent plus d'informations sur le parcours qui les attend Les informations communiquées sont parfois obsolètes Certaines actions sont difficiles à réaliser, il y a des bugs Dans la vue où sont accessibles les offres, les tris et filtres disponibles ne sont pas adaptés ou pas suffisants Les deux critères les plus importants pour les candidats qui cherchent une offre sont le salaire et la distance 85 % des répondants salariés préfèrent une vue liste à une vue carte des offres d'emplois

Observation contextuelle

Observation de plusieurs sessions de Matching on the spot (présentation de l'espace privé faite par un recruteur à un candidat). Quelques insights intéressants :

Le MOTS met l'accent sur la rubrique "Nos offres" et "Mes offres" Les candidats veulent savoir où trouver leurs fiches de paie

Personas

Réalisation de deux personas avec les informations recueillies grâce au questionnaire et à l'observation du MOTS :

Experience journey map

Modélisation de la customer journey map de Alexia :

Idéation

How might we

Définition des énoncés HMW avec l'équipe, basée sur les informations que nous avons recueillies :

Comment pourrions-nous rendre le parcours d'un candidat cohérent et pratique dans son espace privé ? Comment pourrions-nous permettre aux candidats d'accéder aux infos dont ils ont besoin au sein de l'espace privé ?

Benchmark fonctionnel

Analyse de 4 plateformes pour identifier les bonnes pratiques sur l'espace candidat, la navigation et l'accès aux offres :

PLATEFORME A

Inscription simple et guidée, CTA "100% gratuit" rassurant
Dashboard complet : profil, jobs, favoris, parrainage, aide
Vue liste + carte pour les offres, avec filtres détaillés (type, âge, planning)
Fiches de paie visibles mais inaccessibles sans contrat actif

Retenu : Le parrainage intégré à l'espace privé crée un vrai avantage de fidélisation.

PLATEFORME B

Page d'accueil orientée clients, entrée candidats peu visible
Inscription très longue — trop de champs décourage les candidats
Modifier ses critères de recherche oblige à repasser par le questionnaire d'inscription
Emails de bienvenue clairs avec étapes à compléter

Retenu : Les emails onboarding avec étapes visuelles aident à guider le candidat dès l'inscription.

PLATEFORME C

Page d'accueil dédiée aux candidats, champ de recherche immédiat
Espace privé bloqué tant que le CV n'est pas uploadé
Inscription en 2 temps : rapide d'abord, puis complétion du profil
Pas d'espace documents ni fiches de paie

Retenu : L'inscription progressive (infos essentielles d'abord) réduit la friction initiale.

PLATEFORME D

Accès aux offres possible avant même l'inscription
Formulaire d'inscription court et agréable
Espace candidat validé uniquement après entretien — crée de l'attente
Emails de confirmation mal formulés, confusion candidature vs inscription

Retenu : Permettre de consulter les offres avant inscription réduit l'hésitation à créer un compte.

Design

Décisions clés

Avant L'espace a une interface desktop uniquement.

Problème Toutes les pages et actions nécessitent un ordinateur pour être correctement visibles, la navigation est très frustrante sur mobile.

Décision Refonte mobile-first avec une navigation par burger menu (trop d'entrées pour proposer une tab bar) et une hiérarchie de l'information repensée pour une lecture verticale.

Impact attendu Fluidifier la navigation sur mobile, réduire les erreurs de manipulation et augmenter le taux de candidature depuis smartphone.

Avant Pas de vue liste des offres et des filtres manquants.

Problème 85 % des répondants au questionnaire préfèrent une vue liste mais c'est une carte uniquement qui est proposée. Les filtres disponibles ne permettent pas de trier par salaire ni par distance — les deux critères les plus importants pour les candidats.

Décision Mettre la vue liste par défaut avec des filtres contextuels pertinents : salaire, distance, type de garde, âge des enfants, disponibilités. La carte reste accessible en option secondaire.

Impact attendu Améliorer la pertinence des offres affichées, réduire le temps de recherche et augmenter le taux de candidature.

Avant Aucune visibilité sur le parcours à venir du candidat.

Problème Les candidats ne savent pas ce qui les attend après leur inscription ni où ils en sont dans leur démarche, ce qui génère de l'anxiété et des abandons en cours de parcours.

Décision Ajout d'un tableau de bord avec un fil d'avancement visible dès la connexion, affichant les étapes complétées, les actions en attente et les prochaines étapes clés du parcours.

Impact attendu Réduire l'anxiété des nouveaux candidats, augmenter le taux de complétion du profil et diminuer les questions adressées au support.

Prototype high-fidelity

Livraison et évaluation

Trois mois après le lancement, les résultats confirment les objectifs visés : davantage de candidatures depuis mobile, et surtout un réel désengorgement des équipes support et recrutement.

+34 %

de taux de candidature sur mobile

−24 %

de contacts support liés aux documents et contrats

61 %

des contrats signés en ligne par l'intervenant

Les difficultés rencontrées

Pour clarifier le parcours et les tâches à réaliser par l'utilisateur (candidat, salarié), il a fallu comprendre toutes les étapes par statut — d'autant que différentes équipes et interlocuteurs étaient concernés.

Le fait de concevoir une interface et une navigation qui servent différents profils sans créer de confusion a demandé plusieurs itérations sur l'arborescence.

La base de code vieillissante et fragmentée a rendu la conception compliquée car certaines options n'étaient pas réalisables et devaient être adaptées.

Ce que j'ai appris

Travailler sur un produit qui a une grande dette technique m'a appris à concevoir sous contrainte. Beaucoup d'idées ont dû être abandonnées ou simplifiées non pas parce qu'elles n'étaient pas pertinentes, mais parce que le socle technique ne le permettait pas. J'ai compris que le rôle du designer n'est pas seulement de proposer la meilleure expérience possible, c'est de trouver la meilleure expérience réalisable.

Rendre l'autonomie aux babysitters